Si recibiste un producto y no estás conforme con tu compra, podés solicitar un cambio, reposición o devolución correspondiente.
Para que resulte procedente el cambio o reembolso, es indispensable que el producto no haya sido abierto, roto, manipulado ni utilizado. Debe ser restituido a la empresa en el mismo estado en el que fue enviado.
Las máscaras de pestañas, delineadores y labiales, no tienen cambio debido a una restricción por higiene. Tampoco tienen cambio aquellos productos donde no se puede verificar la modificación de su contenido, como los esmaltes de uñas, bases líquidas, correctores, maquillaje en polvo o productos que no tengan celofán y precinto de fábrica.
1. Rechazo del pedido: Si notas que la caja llega rota o el producto abierto al momento de la entrega, por favor rechazá el paquete y tomá fotos del estado en el que se encuentra.
2. Reporte inmediato: Envianos las fotos del paquete a nuestro correo [email protected] detallando lo sucedido.
3. Resolución y reposición: En caso de que la anomalía sea responsabilidad de la empresa o del servicio de paquetería, te enviaremos un paquete nuevo con la reposición correspondiente. En caso de ser necesario devolver el producto, te indicaremos cómo realizar el envío.
