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Política de Devolución

  • Si por alguna razón no estás contento con el producto enviado, te facilitamos la reposición del mismo o bien la cancelación de la operación de compra y la devolución del importe del producto, por medio de un proceso simple. Es importante, no abrir, romper, manipular o utilizar el producto a devolver, siendo que como primera condición para que resulte procedente la reposición del producto o reembolso del importe del mismo, es necesario que el producto a devolver sea restituido a la Empresa, en el mismo estado en el que fuera enviado por la misma.

    Es decir, si la caja llega rota o el producto abierto por favor haga lo siguiente para poder reportarlo y regresarle el dinero o mandarle un nuevo paquete:

    1. Rechazar el pedido y tomar fotos del paquete cuando es recibido en mal estado. 
    2. Mandar las fotos y reportar el evento inmediato a info@ruizyrocaperfumeria.com. Se tiene 24 horas para reportar cualquier anomalía. El tiempo empieza a contar desde que se recibe el paquete.
    3. En el dado caso sea culpa de la Empresa o el servicio de paquetería, nosotros mandamos un paquete nuevo con la reposición y una guía para devolver el producto de manera gratuita.

    4. Las devoluciones sólo pueden ser realizadas durante los 15 días siguientes a la compra para evitar que te cobremos el pedido de cambio.

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